Я имею право! Что делать, если ваш новый номер мобильника раньше принадлежал должнику банка Могут ли отдать номер другому абоненту.

С сохранением номера (MNP) показало удручающие результаты. Сотовые операторы «Билайн», МТС и «Мегафон» не отдают абонента конкурентам.

Принцип MNP заработал в России с 1 декабря. В этот день, как пишет , журналист отправился в салоны связи всех трех вышеупомянутых операторов, чтобы перенести номера к конкурентам. Задолженность на SIM-картах отсутствовала. Номер МТС он хотел перевести в «Билайн», «Билайн» - в «Мегафон», а «Мегафон» - в МТС. При заполнении соответствующих заявлений операторы просили оставить адрес электронной почты и номер телефона, не участвующий в переносе (абонент указал другой номер «Билайна»).

Правила оказания услуг подвижной связи обязывают оператора обеспечить переход абонента в его сеть за 8 дней, но правительство предоставило возможность переносить эту дату вплоть до 15 апреля 2014 г. За 8 дней корреспондента согласился принять в свою сеть только «Билайн», который в письменной форме предупредил о возможных проблемах с входящими звонками.

МТС поставил датой перехода 10 января, «Мегафон» - 17 февраля. В то же время некоторым другим абонентам «Билайн» и «Мегафон» датой перехода ставили 9-10 января (то есть более позднюю дату в случае с «Билайном» и более раннюю - с «Мегафоном»). Уже тогда стало понятно, что процесс MNP напоминает лотерею.

Далее по процедуре оператор-реципиент (тот, к которому хочет перейти абонент) связывается с центральной базой данных - ЦНИИС, а через нее - с оператором-донором, от которого уходит абонент. Затем реципиент в течение недели должен присылать абоненту SMS о результатах проверки его задолженности перед текущим оператором, проверки персональных данных и, наконец, подтверждение самого перехода.

По факту, SMS приходили только от «Билайна». Уже на следующий день этот оператор прислал на МТС’овский номер сообщение «Этот номер принадлежит абоненту «Вымпелкома». Текст сообщения несколько обманчив: можно подумать, что перевод уже состоялся, однако проверка номера еще даже не началась. Кроме того, «Билайн» прислал SMS и на номер своей сети, который автор материала хотел перенести на обслуживание в «Мегафон». Оператор проинформировал о начале процесса перевода номера и отметил, что абонент еще может отказаться от перехода в другую сеть, обратившись в офис.

От МТС и «Мегафона» никаких SMS не приходило. Источники сразу в двух федеральных сотовых операторах говорят, что конкуренты просто блокируют их сервисные номера, с которых отправляются SMS. О результатах проверки номера в SMS также проинформировал только «Билайн». Оператор сообщил в пятницу, 6 декабря, что по причине «несоответствия правилам переноса» заявление аннулировано. В компании уточнили, что МТС не прислал им подтверждение персональных данных абонента.

В «Мегафоне» и МТС по запросу также сообщили об отказах в перенесении номера. В «Мегафоне» говорят, что оператор-донор - «Билайн» - не предоставил информацию о проверке задолженности. Источник в МТС говорит, что донор - «Мегафон» - не ответил им в срок, из-за чего ЦНИИС аннулировал заявку. В регионах ситуация не лучше: источник в Tele2 утверждает, что порядка половины заявлений на перевод в их сети были аннулированы по причине отказа операторов-доноров.

Правда, еще не все потеряно. Позже корреспонденту позвонил сотрудник «Билайна». Он долго рассказывал о том, что компания готова к MNP, а вот партнеры - нет, в связи с чем перевод и не состоялся. Он предложил автоматически подать новую заявку с более поздней датой переноса - 9 января. В МТС также сообщили, что заявка на перевод к ним будет автоматически продублирована, и после нового года перевод все же осуществится.

Всего с момента вступления в силу закона об MNP желание поменять оператора изъявили более 6 300 человек. По итогам понедельника был , одним из них стал абонент челябинского Tele2, перешедший в «Билайн».

По оценке проекта «Россия без долгов», каждый седьмой мобильный номер в России находится в телефонной базе банка или коллекторского агентства, поскольку ранее принадлежал должнику. Люди привыкли соблюдать специальные меры предосторожности при покупке товаров б/у, но почти никто не подозревает о рисках, связанных с оформлением сим-карты. Должен ли сотовый оператор, не предупредивший клиента о прошлых владельцах номера, нести ответственность за возможные последствия? Реально ли приобрести гарантированно «чистый» номер? «Новая газета» попыталась разобраться в конфликтных ситуациях, возникающих вокруг этих вопросов.

Экономия ради потребителя

Перепродажа сотовыми операторами сим-карт с бывшими в употреблении номерами сегодня не исключение, а вполне рядовая практика. «Номерной фонд», распределяемый между операторами Роскомнадзором, сильно ограничен. «Чтобы удовлетворить спрос, операторы пускают в коммерческий оборот абонентские номера, высвободившиеся в результате расторжения договоров на предоставление услуг сотовой связи», — объясняет пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников. По закону, это вполне допустимая практика.

К повторному использованию номеров прибегают все крупные российские операторы. Это нужно для сокращения издержек, ведь номерная емкость достается компаниям небесплатно. Оператор платит государственную пошлину за каждый приобретенный номер, а также за его обслуживание в биллинговой системе. «Повторное выделение освободившихся номеров — это экономия в том числе и для клиентов. В России цены на мобильную связь — одни из самых низких в мире», — говорит руководитель пресс-службы «Мегафона» Юлия Дорухина.

Схема у всех операторов одна, различаются лишь сроки. Например, в «Мегафоне», если абонент не пользуется услугами связи более 90 дней, а баланс его лицевого счета достиг нуля, номер может быть передан другому клиенту. «Если в течение двух недель после блокировки номера абонент не изъявляет желания вернуть свой номер, то он может поступить в повторную «продажу», — объясняет Дорухина.

По правилам «Билайна» после расторжения договора номер переводится в специальный резерв, где может находиться от 2 до 6 месяцев. Предполагается, что за это время он будет полностью «очищен» от предыдущего владельца. Если на номер в течение определенного времени не поступает никаких вызовов, то он выделяется другому абоненту. У Tele2 минимальный срок, который проходит между последним использованием номера его перепродажей, составляет один год, в МТС — от полугода.

Операторы подчеркивают, что финансовый мотив продажи б/у номеров — не единственный. «Мертвые души» не позволяют получить корректную информацию о «живых» абонентах, которые реально пользуются услугами сотовой связи, а это не дает оператору возможности корректировать свой продукт и искажает общие социально-экономические данные, статистику для которых предоставляют операторы связи», — объяснили «Новой» в пресс-службе «Билайна».

Целенаправленно купить абсолютно новый номер невозможно даже при большом желании: сотрудники салонов не имеют доступа к информации о биллинге и, соответственно, не могут сказать, принадлежал ли когда-нибудь конкретный номер телефона другому абоненту, объяснили «Новой» в Tele2. «Обратилась в офис [оператора] с просьбой о замены сим-карты на другую со свободным номером, на что мне ответили, что у них все номера — свободные и бывшие в употреблении — в одном списке, и они не могут отсортировать их», — описывает свой личный опыт пользовательница одного из правовых порталов. Большинство людей никогда не задумывается об этой проблеме: пользование б/у номером не приносит им никаких неудобств. Но менее везучие абоненты порой попадают в довольно неприятные ситуации.

Кредиты «мёртвых душ»

Некоторые из таких случаев относительно безобидны: например, приобретенный номер может оказаться привязанным к аккаунту неизвестного человека в соцсети или на другой онлайн-площадке, из-за чего новый абонент не сможет там зарегистрироваться («пользователь с таким номером уже существует») или будет получать ненужные уведомления. Впрочем, иногда эпизоды из биографии бывших абонентов всплывают при куда более непредсказуемых обстоятельствах. Так, одного из сотрудников «Новой газеты» вызывали в правоохранительные органы: оказалось, что прошлый владелец номера сдавал квартиру лицу, подозреваемому в совершении тяжкого преступления.
Но самая распространённая проблема — покупка вместе с сим-картой чьей-то неудачной кредитной истории. Объектом «телефонных атак», когда каждый день на номер поступают до десятка вызовов и SMS-сообщений от коллекторского агентства, могут стать дети или чрезмерно впечатлительные люди. На одном из форумов Рунета есть история женщины, у которой на почве давления коллекторов, разыскивающих совершенно другого человека, случился нервный срыв, — для лечения понадобились услуги врача и дорогие лекарства, все издержки на которые ей пришлось нести самостоятельно.

Первый шаг в такой ситуации — попытаться самостоятельно заблокировать нежелательные вызовы, внеся номер в «чёрный список». Но коллекторы обычно нейтрализуют эту возможность: номерная ёмкость таких компаний может достигать нескольких сотен номеров, что делает ручную блокировку крайне затруднительной. Поэтому эксперты советуют звонить коллекторам и пытаться объяснить ситуацию, а если они используют угрозы или другие противоправные методы — сразу же писать жалобу в прокуратуру.

«Здесь действия понятны: обращаться в структуру, которая осуществляет взыскание, — кредитор, коллекторская служба, судебные приставы, — говорит руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов. — А дальше — разъяснять и показывать. Это не всегда бывает просто, процедура требует определенных усилий. Но, как правило, проблема решаема». Один из ресурсов, который может помочь в этом деле, — профессиональная ассоциация коллекторских агентств НАПКА. По статистике ассоциации, более 40% жалоб как раз связаны с тем, что коллекторы беспокоят не причастных к долгу людей.

В лучшем случае проблему удастся решить по телефону или выслав компании копию регистрационной формы абонента, которую могут предоставить операторы связи. В худшем — запрос проигнорируют и продолжат обзвон. «Кажется, что коллекторам невыгодно звонить случайным людям, если они действительно хотят вернуть свои деньги, — рассуждает Климов. — Но на деле оказывается, что им проще ставить номер на автодозвон, чем разбираться. Отчасти это связано с тем, что граждане, избегающие коллекторов, часто прибегают к самым разным способам».

Торговля плохой репутацией

Эксперты считают, что масштабы проблемы не столь велики, чтобы дополнительно регулировать деятельность сотовых операторов, заставляя их продавать только уникальные номера или брать с абонентов специальные справки. «Обвинять операторов не стоит, поскольку у них есть выкупленные пулы номерной емкости, и они их используют, — говорит руководитель департамента информационной безопасности компании Softline Олег Шабуров. — В действительности процент подобных «некрасивых» ситуаций минимален, и отказываться использовать все уже однократно использованные номера — точно не выход». Лучше всего поменять номер телефона, выбирая варианты со «свежими» префиксами, говорит Шабуров. Операторы «большой четвёрки» сообщили «Новой газете», что в проблемных ситуациях готовы пойти абонентам навстречу и осуществить замену бесплатно.

Однако пострадавшие клиенты справедливо указывают на то, что операторы не обеспечивают надлежащее качество своего продукта, продавая номера с «плохой репутацией», а всю ответственность за это по факту вынужден нести потребитель.

Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов полагает, что в части законодательства существуют некоторые пробелы, которые не позволяют людям отстаивать свои интересы. «Можно предъявлять претензии оператору, который не представил необходимую информацию о товаре. А наличие предыдущих владельцев — это существенная информация. Покупая номер, клиент должен быть осведомлен о возможных последствиях, так как они могут на нём неблагоприятно отразиться». Обращений в суд по этому поводу сегодня практически нет: всё, на что может рассчитывать истец, — это компенсация морального ущерба в пару тысяч рублей.

Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов говорит, что проблема звонков коллекторов третьим лицам гораздо шире темы б/у телефонных номеров. «Это бывает из-за неудачной покупки подержанной машины или квартиры, когда коллекторы начинают искать имущество должника, или при оформлении займа, когда человека указывают как знакомого бывшие сослуживцы». Принимать новые законы на этот счет бессмысленно, считает эксперт. Несмотря на уже существующую нормативную базу, люди всё равно попадают под жесткий прессинг, а правоохранительные органы крайне вяло занимаются такими делами.

Столкнулся с серьёзной проблемой после смены номера, а именно: В начале февраля решил воспользоваться услугой "Номер на выбор" и заменить свой некрасивый номер на более стильный, где много одинаковых цифр, ознакомился с условиями предоставления услуги - стоимость выбранного номера составила 500 рублей (по Тверской области).
После получения заветной SMS-ки об успешной замене номера мой Galaxy S5 был завален СПАМом от казино, интернет-магазинов,банковских и коллекторских агенств, различными гороскопами за абонентскую плату и прочим мусором.
Помимо SMS-ок стали поступать и звонки от этих самый банков и коллекторских агенств. Каждый звонящий спрашивал совершенно разных личностей. На мой ответ, что я новый владелец, мне отвечали практически одинаково: "Езжайте к нам в офис, указывайте свои паспортные данные и мы Вас удалим из базы". На мой ответ: "Идите н****", они ответили, что приедут на адрес и будут взыскивать насильно. Причем на адрес, по которому в данный момент зарегистрирован мой недавно заменённый номер. Разумеется я не поверил и вторично послал звонящего н****.
После чего позвонил оператору и решил выяснить на каком основании компания продаёт номера, которые внесены в базы должников и почему не осуществляется предпродажная проверка, на что мне ответили: "Какая Вам разница? Вы пользователь, вот и разбирайтесь. У нас нет отдела по проверке номеров на наличии в "чёрных списках" сторонних организаций. Вам придётся посещать каждую организацию самостоятельно и выписываться из их базы. Больше я ничем помочь не могу". Так же мне ответили и в чате "Мой Билайн".
Сегодня, 19 февраля во второй половине дня ко мне приехала целая выездная группа организации "Бизнес-Актив" (непонятно почему Билайн разгласил мои персональные данные третьим лицам) и попросили предъявить паспорт. Спрашивали некого Лукьянова Сергея, на что я их послал по привычному адресу без угрызения совести. Они сбавили тон и после непродолжительной беседы я им показал ту самую SMS-ку о приобретении номера через сайт оператора. Они извинились и ушли, пообещав удалить меня из базы.

16.10.2010, 01:04

История такая

16.10.2010, 01:05

если вы не пользовались номером по-моему более полугода, он от вас "забирается"...

16.10.2010, 01:06

могут. звонила человеку на его старый номер. вместо мальчика мне ответила девушка и сказала что это теперь ее номер:065:. позвонила на другой и обрадовала его:073:

16.10.2010, 01:09

вот блин... а я не знала...
меня не предупреждали
тогда бы сразу пошла

16.10.2010, 01:33

История такая
Года 4 назад я купила симку мтс, было интересное предложение и номер мне очень понравился.
Но у меня был основной номер и потом, через буквально пару звонков с мтс симки я ее благополучно потеряла, ну и забыла о ней. Потом ради интереса звонила на номер и он соответственно был не активен. Все не могла дойти до представительства мтс, да и толку не было.
А тут вдруг спустя 3 года ради интереса набрала этот номер ИИИИ есть гудки! Но не до кого не дозвонилась... сразу сбросила.
Но видно что тел то принимает сигнал... как-то странно.
Номер был записан на меня, правда тогда продовец записал паспортные данные просто так, не проверяя и потом я уже дома заметила, что одну цифру я продиктовала с ошибкой....

Вообще, могут ли операторы отдавать не активые номера другим???
Можно ли пойти и потребовать свой номер обратно?))
Может кто сталкивался с таким интересным событием)))))
ваш номер отдали другому владельцу:073::073:
могут!
вы им не пользуетесь
он за вами больше не числится. и вуаля! гудки на том конце провода
нет! вы не пользуетесь определенное время. мтс передает номер другому, кто будет пользоваться

16.10.2010, 01:34

вот блин... а я не знала...
меня не предупреждали
тогда бы сразу пошла
верните мой ноооооомееееер)))
зачем он вам?

16.10.2010, 12:15

зачем он вам?
мне ничего не надо, лишь бы у других ничего не было?:073::073::073:
из вашего первого поста ясно, что номер был запасной, и вам даже после потери он не был интересен.
а был бы, то потеряв даже запасную симку побежали бы восстанавливать"!:ded:

П.с. читайте договор. там все прописано. и ваша подпись под ним, означает что вы ознакомлены и принимаете условия договора

А разве был какой-то договор?

16.10.2010, 13:02

Мне в первые дни после покупки симки звонили несколько человек и искали некую Свету. Причем несколько родственников входили в число звонивших. Иногда даже ночами звонили, но были очень вежливы. Видимо девушка Света имеет обыкновение не спать ночами.

Да, пользуясь случаем передаю привет Свете! :support::support::support: номер +7911833....

16.10.2010, 13:15

А разве был какой-то договор?
Что-то я даже такого не помню... записали данные, выдали запечатанную симку
ест-но!
вы заключаете договор с компанией. ваши данные куда вписывали? не в чистый же лист!
а симку дали в конвертике или коробочке как это раньше было

Искушение

16.10.2010, 13:19

у меня так же было:((я 5 лет на мегафоновском номере была..потом сменила на теле2..и и иногда включала МГФ..а потом забросила..и однажды включив..узнала...что мой номер терь принадлежит другому владельцу:(так обидно было:(((

16.10.2010, 13:22

он же ДОГОВОР

16.10.2010, 13:25

Из "условий оказаний услуг связи"
он же ДОГОВОР

4.14. Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем
расторжении Договора посредством:
- оформления заявления об одностороннем расторжении Договора по форме,
установленной Оператором, и передачи заявления Абонентом Оператору лично. Дата
принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора;
- не использования Абонентом услуг голосовой связи или платных неголосовых
услуг или нахождения баланса Абонента ниже или равным порогу отключения в
течение 90 (Девяноста) календарных дней или более, что также будет являться
подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть Договор в одностороннем
порядке с даты истечения такого срока.
мерси!":flower:
а мне искать надо было его!

ПРЕТЕНЗИЯ
Я с 2012 года являюсь владельцем и активным пользователем номера 8 965 64***20, Сим-карту покупала сама лично и оформляла на мой паспорт (паспортные данные скрыты). До настоящего времени у меня не возникало проблем с абонентским обслуживанием указанного номера, сотрудники офисов Билайн при предъявлении моего паспорта, всегда консультировали по всем вопросам, возникающим в процессе пользования номера. 18.05.2016 года утром мне поступали рабочие звонки, потом у меня вдруг перестал работать телефон, выдавая сообщение «не неавторизированная сеть». В течение дня я не могла связаться с другими абонентами, приходили только смс, и работал мобильный интернет. Сначала я решила, что проблемы с сетью и связалась с оператором по электронной связи на сайте beeline.ru посредством услуги «Чат со специалистом», где мне пыталась помощь оператор Олеся. Но, к сожалению, она не смогла мне помочь и оформила заявку для администратора. Потом мне на телефон пришло смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. О решении проинформируем Вас 19.05.2016. Номер заявки 2153580446. С заботой о Вас, ваш Билайн».

На следующий день, 19.05.2016 г. я решила сходить в офис обслуживания Билайн, не дожидаясь ответа от администраторов Контакт-центра, так как я была совершенно без связи и был разгар рабочего дня, ведь на этот номер поступают важные рабочие звонки. Мой поход в офис Билайн, который находится по адресу: г. Уфа, ул. Губайдуллина, д.6, закончился безрезультатно, менеджер буквально не мог ответить, но мои вопросы и лишь посоветовал покупать новый номер, по той причине что номер стал принадлежать другому человеку, некоему Сергею. А сама сим-карта имеет функцию только для выхода в интернет и не предназначена для звонков. Для меня это абсолютно непонятно, как это могло произойти, ведь накануне я совершала звонки с этого номера, А в сентябре 2015 года я с паспортом получала сим-карту формата «micro» для этого же абонентского номера для нового телефона.

Прошу принять меры, так как номер 8 965 64**2О является моим основным рабочим номером, к нему привязаны все банковские карты, оформленные на мое имя, а также много другой важной информации. Могу доказать, что именно я пользовалась данным абонентским номером, с моей банковской карты осуществлялось пополнение абонентского счета, можно сделать распечатку входящих и исходящих звонков и увидеть наиболее часто набираемых номеров, которые принадлежат моим родственникам. Также, можно отследить подключаемый роуминг по моему номеру, и я могу предоставить подтверждение о моем нахождение в указанные периоды в роуминге в королевстве Тайланд в июне 2014г. и в Турецкой республике в мае 2015. Кроме того, 21.04.2016 года, когда не было проблем с моим номером, было входящее сообщения от Beeline, которое начиналось с обращения: «Добрый день, Алла!».

В ст. 1 Федерального закона от 07.07.2003г № 126-ФЗ «О связи» написано, что целью закона является защита интересов пользователей услугами связи, в связи с этим прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, войти в положение, и вернуть принадлежащий мне номер 8 965 64***2О в кратчайшие сроки. На каком основании отдали мой номер постороннему человеку. Прошу временно заблокировать номер до выяснения ситуации, так как согласно ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а на мой номер приходят смс составляющие рабочую тайну, и тайну частной жизни. Доверенность на переоформление никому не выдавала и мне никто не звонил из офиса для подтверждения смены владельца. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.